Enterprise-Bildschirmrekorder für Kontaktzentrum-Qualitätssicherung und Compliance
Erleben Sie synchronisiertes Desktop-Video und Anrufaudio, das die Arbeitsabläufe der Agenten während der Kundenkontakte erfasst. Level Screen Recorder von Level AI zeichnet die vollständigen Bildschirme der Agenten auf und kombiniert sie mit Sprachanalysen für QA-Teams. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die automatisierte PII/PCI-Redaktion, die Erfassung mehrerer Monitore und ein Watchdog-Windows-Dienst für den Hintergrundbetrieb. Es eignet sich für die Qualitätssicherung in Callcentern, Compliance-Beauftragte und Manager, die visuelle Beweise für die Softwarenutzung und Coaching-Möglichkeiten während Live-Interaktionen benötigen.
Was genau erfasst der Level Screen Recorder?
Der Recorder erfasst 100 Prozent der Bildschirmaktivitäten eines Agenten während Kundeninteraktionen, einschließlich Klicks, Tab-Wechsel und Systemabfragen, und synchronisiert dieses Video mit dem Anrufaudio. Die App unterstützt mehrere Monitore und protokolliert die Reihenfolge der UI-Aktionen, die der Agent durchführt. Integrierte semantische Analysen von Level AI annotieren Aufzeichnungen, um Workflow-Pausen und Bereiche hervorzuheben, in denen ein Agent Wissensdatenbanken konsultiert.
Verlangsamt es Ihr System während einer Aufnahme?
Die Systemauswirkungen bleiben innerhalb vorhersehbarer Grenzen, wobei die gemeldete CPU-Auslastung je nach Monitoranzahl und Auflösung zwischen 1 Prozent und 30 Prozent liegt und ein Speicherbedarf von etwa 80 MB besteht. Der Anbieter gibt mindestens 8 GB RAM und einen 4-Kern-Prozessor für optimale Leistung an. Der Recorder läuft als Windows-Dienst (Watchdog), sodass er kontinuierlich im Hintergrund arbeitet, ohne eine aktive Benutzersitzung zu benötigen.
Ist es sicher für Compliance- und QA-Workflows zu verwenden?
Das Tool umfasst automatisierte Schwärzungen für sensible Felder, die PII- und PCI-Daten in Echtzeit maskieren, um die Anforderungen von HIPAA und PCI-DSS zu unterstützen. Die Aufnahme wird typischerweise nur während aktiver Kundenkontakte ausgelöst und kann so konfiguriert werden, dass sie stoppt, wenn die Interaktionen enden. Die Bereitstellung erfolgt über ein MSI-Paket und integriert sich mit MDM-Systemen wie Intune oder SCCM, was es Administratoren ermöglicht, es zentral auszurollen und die Kontrolle über Berechtigungs- und Richtlinieneinstellungen zu behalten.
Klare Unternehmensanpassung für QA-Teams, mit einem Bereitstellungsvorbehalt
Level Screen Recorder eignet sich für QA- und Compliance-Rollen im Contact Center, die überprüfbare, synchronisierte Bildschirm- und Audioaufzeichnungen sowie semantische Annotationen für Coaching benötigen. Der Hauptnachteil ist die Infrastruktur-Anforderung: die angegebenen 8 GB RAM und 4-Kern-Prozessor-Minimum bedeuten, dass die IT die Endpunktkapazität vor einer breiten Bereitstellung validieren sollte. Für Organisationen, die diese Spezifikationen erfüllen, bietet die App einen fokussierten Einblick in die Arbeitsabläufe der Agenten und Compliance-Kontrollen.
